Туристу не платить - бизнесу вредить

Компенсации за неудавшийся отдых туроператоры по-прежнему стараются выплачивать самостоятельно. Несмотря на то что с 1 июня без фингарантии не может работать ни один туроператор, отправлять недовольных клиентов к гаранту участники рынка не спешат, чтобы бремя фингарантий не становилось еще более накладным. За полтора месяца, в течение которых отечественный турбизнес живет по новым законам, инцидентов с российскими туристами произошло не так много. На слуху лишь громкое ЧП с детьми в Турции. Но проштрафившаяся компания работала без фингарантии, а значит, ею займутся органы МВД. Кроме того, были недовольства в связи с частыми задержками авиарейсов, но по привычке претензии свои они обращали к перевозчику, хотя с 1 июня за перевозку отвечает еще и туроператор.

В компании KMP Group рассказали, что пока у них не было претензий от недовольных клиентов, но если они и будут, то компания предпочтет расплатиться с туристами самостоятельно. "Допустим, компенсацию будет выплачивать страховая компания, в результате чего гарантия станет меньше. А поскольку по закону для операторов международного туризма она должна быть не меньше 5 млн рублей, страховщику придется гарантию восполнять. Через год он поднимет стоимость вознаграждения. Куда выгоднее самим удовлетворять претензии туристов", - объяснил президент KMP Group Владимир Канторович. В большинстве туроператорских компаний, опрошенных, заявили, что у них тоже существует установка самостоятельно удовлетворять претензии клиента, чтобы не выносить сор из избы.

"И до введения фингарантий политика компании была таковой, что мы сами выплачивали компенсации, но только в том случае, если претензия обоснованна. Если, конечно, к нам придет турист и пожалуется, что в его номере скрипела дверь, мы его отправим к нашему гаранту, понимая, что и тот вряд ли будет удовлетворять его претензию. Если дело дойдет до суда, то и суд не встанет на сторону этого туриста", - рассказали в компании "Роза ветров". В компании "Корал Тревел" тоже заявили, что претензии клиентов будут удовлетворять сами, а гарантией воспользуются только в случае, если количество обоснованных жалоб начнет зашкаливать, что, впрочем, маловероятно. Обзвон страховых компаний подтвердил наметившуюся тенденцию. В компании "Ренессанс Страхование" рассказали, что у них на рассмотрении было только одно заявление от туриста.

Он был недоволен тем, что его рейс задержался на несколько часов, из-за чего он вообще отказался лететь на отдых. "Турист пошел с претензией напрямую к нам. Но, пообщавшись с туроператором, сформировавшим его тур, мы выяснили, что он сам готов компенсировать туристу убытки, поэтому турист забрал свое заявление и отправился с ним к оператору", - рассказала начальник управления комплексного страхования в туризме "Ренессанс Страхование" Елена Скуратова. Отыскать банк, который предоставил туроператору гарантию и уже выплатил компенсацию и вовсе не удалось. По мнению участников рынка, выплаты начнутся ближе к сентябрю, когда закончится сезон, но будет их не много.